Préambule
BERRNI repose sur un principe simple : la confiance entre personnes, soutenue par une plateforme qui encadre, sécurise et accompagne.
En tant que Relais de confiance, vous acceptez de transporter un colis confié par un autre utilisateur, en vous engageant personnellement à le faire avec sérieux, respect et transparence.
Cette charte définit les droits, devoirs et engagements du Relais de confiance au sein de la communauté BERRNI.
1 — Conditions d’éligibilité
- Être majeur et juridiquement capable,
- Disposer d’un compte BERRNI actif et vérifié,
- Déclarer des trajets réels que vous effectuez déjà,
- Accepter les Conditions Générales d’Utilisation et la présente charte.
BERRNI se réserve le droit de refuser ou suspendre un rôle en cas de non-conformité.
2 — Nature de l’engagement
- Transporter le colis personnellement,
- Respecter l’itinéraire et le calendrier convenus,
- Prendre soin du colis comme s’il s’agissait du sien.
Accepter un colis, c’est donner sa parole.
3 — Respect des règles et des colis autorisés
- Transporter uniquement des colis déclarés et autorisés,
- Refuser tout colis suspect, dangereux ou non conforme,
- Signaler immédiatement toute anomalie via SOS Colis.
Le Relais n’est pas responsable du contenu illégal dissimulé, dès lors que la déclaration était conforme.
4 — Communication et comportement
- Toute communication avec l’expéditeur se fait exclusivement via la messagerie BERRNI,
- Les échanges doivent rester respectueux, clairs et professionnels,
- Le contournement de la plateforme est strictement interdit.
La confiance passe par la transparence.
5 — Suivi et traçabilité
- Mettre à jour les étapes de livraison dans l’application,
- Informer en cas de retard ou d’imprévu,
- Faciliter le suivi du colis.
BERRNI conserve l’historique pour assurer la traçabilité et la médiation.
6 — Remise du colis et confirmation
- Remettre le colis au destinataire désigné,
- S’assurer de l’identité du destinataire,
- Confirmer la remise dans l’application.
Cette confirmation permet le déclenchement du paiement.
7 — Rémunération et équité
- La rémunération est définie avant le transport,
- Elle est sécurisée et bloquée sous séquestre,
- Le paiement est libéré après confirmation de livraison.
Toute tentative de paiement hors plateforme est interdite.
8 — Comportement communautaire et réputation
- Respecter ses engagements,
- Agir avec honnêteté,
- Adopter un comportement responsable.
La réputation repose sur l’expérience réelle : Initié → Confirmé → Fiable.
9 — Responsabilité et sanctions
- Toute faute grave peut entraîner suspension ou exclusion,
- BERRNI agit comme tiers de confiance, non comme transporteur,
- Le respect de la loi est impératif.
10 — Acceptation de la charte
L’activation du rôle de Relais de confiance vaut acceptation pleine et entière de la présente charte.
Chez BERRNI, être Relais de confiance, c’est porter la confiance des autres.
BERRNI — La confiance voyage avec vous.