Préambule
BERRNI repose sur un principe fondamental : la confiance entre personnes, encadrée par une plateforme sécurisée.
En tant qu’expéditeur, vous ne confiez pas votre colis à une entreprise anonyme, mais à une personne de confiance, engagée à le transporter dans le respect des règles définies par BERRNI.
Cette charte constitue un engagement moral et contractuel que tout expéditeur accepte avant d’utiliser le service.
1 — Conditions d’éligibilité
- Être majeur et juridiquement capable,
- Disposer d’un compte BERRNI actif et vérifié,
- Fournir des informations exactes et sincères,
- Accepter les Conditions Générales d’Utilisation et la présente charte.
BERRNI se réserve le droit de suspendre ou refuser un compte en cas de non-respect.
2 — Nature des colis autorisés
Colis autorisés
- Objets personnels,
- Documents,
- Produits non dangereux,
- Marchandises légales et déclarées.
Colis strictement interdits
- Substances illégales ou dangereuses,
- Armes, explosifs, drogues,
- Produits périssables non adaptés,
- Argent liquide non déclaré,
- Tout objet interdit par la loi en vigueur.
L’expéditeur est entièrement responsable du contenu du colis.
3 — Obligation de transparence
- Décrire le colis de manière exacte et honnête,
- Indiquer le poids et la taille estimés avec sincérité,
- Fournir les coordonnées exactes du destinataire,
- Informer le relais de toute information utile au transport.
Toute fausse déclaration constitue une rupture de confiance.
4 — Fixation de la rémunération
- L’expéditeur fixe librement la rémunération proposée,
- Cette rémunération doit être juste et respectueuse du service rendu,
- Le paiement est effectué à la publication du colis et bloqué sous séquestre.
Le paiement ne peut être récupéré qu’en cas de non-livraison avérée ou de décision BERRNI.
5 — Communication et négociation
- La communication avec le relais se fait uniquement via la messagerie BERRNI,
- La phase de négociation est encadrée et limitée,
- Tout contournement de la plateforme (appel direct, paiement externe) est interdit.
BERRNI protège les échanges tant qu’ils restent dans son cadre.
6 — Réception et confirmation de livraison
- Confirmer la livraison dès la remise effective du colis,
- Signaler immédiatement tout problème via SOS Colis,
- Agir de bonne foi dans toute situation litigieuse.
La confirmation déclenche automatiquement le paiement du relais.
7 — Respect, comportement et communauté
- Adopter un comportement respectueux et courtois,
- Respecter les délais et engagements pris,
- Contribuer à un climat de confiance au sein de la communauté BERRNI.
Tout comportement abusif peut entraîner : avertissement, suspension temporaire ou exclusion définitive.
8 — Responsabilité et sanctions
- Toute infraction à la loi engage la responsabilité personnelle de l’expéditeur,
- BERRNI agit comme tiers de confiance, non comme transporteur,
- BERRNI peut suspendre un compte en cas de manquement grave.
9 — Acceptation de la charte
L’utilisation du service BERRNI en tant qu’expéditeur vaut acceptation pleine et entière de la présente charte.
BERRNI, c’est plus qu’un service. C’est un engagement de confiance.
BERRNI — La confiance voyage avec vous.